Retur & Återbetalning

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.
Gäller din beställning flera varor börjar ångerfristen när du mottagit den sista försändelsen.

Du behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten.

För att ångra ditt köp kontaktar du oss på:
kontakt@gounod.se

Ange:

ditt ordernummer

namn

vilken/vilka varor du vill returnera

När din ångerrätt registrerats skickar vi returinstruktioner och returadress.
Returer som skickas in utan godkännande kan inte behandlas.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas enligt distansavtalslagen behöver varan vara i väsentligt oförändrat skick.

Det innebär att varan får hanteras för att bedöma funktion och egenskaper, men får inte vara onormalt sliten eller skadad.

Om originalförpackning, etiketter och tillbehör finns kvar ska dessa skickas med.

Returfrakt

Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten.
Vi rekommenderar spårbar försändelse då du ansvarar för att returen når oss.

Vid reklamation eller fel på vara står vi för alla kostnader.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat varan återbetalar vi beloppet för produkten, samt eventuell standardfrakt från det ursprungliga köpet.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid beställningen, vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter mottagen retur.

Vi kan avvakta återbetalning tills vi fått varan eller tills du visat upp ett kvitto på att varan skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

produkter med bruten hygienförsegling (av hälsoskyddsskäl)

varor som snabbt kan försämras

produkter med förseglat/dolt innehåll där förpackningen öppnats och inte kan återställas (ex: adventskalendrar)

Dessa undantag baseras på distansavtalslagen 2 kap. 11 §.

Reklamation (fel på vara)

Om varan är skadad, defekt eller avviker från vad som utlovats har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen i upp till 3 år.

Kontakta oss så snart du upptäcker felet — inom 2 månader räknas alltid som skälig tid.

Vid godkänd reklamation står vi för:

returfrakt

reparation

utbyte

eller återbetalning om problemet inte kan lösas

Byten

Vill du byta till en annan vara?
Returnera enligt stegen ovan och lägg sedan en ny beställning på den produkt du önskar.

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller ångerrätt?
kontakt@gounod.se